作主動的聆聽者

 

主動聆聽（active listening）是基督徒關顧的藝術。因為主動聆聽不只是閉口不言，直至找機會插入你的見解。聆聽的重要在談話的過程中，將傳遞信息者的信息，在適當時匯集起來。因此聆聽的技巧在於談話之間怎樣接收對方的話，並嘗試整理受導者要向我們溝通的全部內容。

 

主動聆聽者有別於被動聆聽者（passive listening）若輔導者採取動的態度，在所謂聆聽過程中欠缺專注，甚至漫不經心，不斷摸索受導者的意思，這會令輔導達不到應有的果效。

 

怎樣做到主動聆聽？

 

跟據域因和洛哲遜（Robert J. Wicks & Thomas E. Rodgerson）的觀點，輔導者需要有以下條件：

 

1.         克服憂慮（Overcoming anxiety）─ 仔細聆聽他人的困擾所帶來的憂慮。譬如擔心自己會否做錯了事或講了不應講的話。

 

2.         克服救世主心理（Overcoming Savior complex）─ 覺察自己的心理傾向，是否出自個人的自信（帶驕傲），以為自己可以解決問題。Unless we are doing something, we are useless 這種心態。

 

3.         耐性接受沉默（Enduring silence）─ 在談話中的沉默，等候對方演繹他/她的觀念，避免過早猜測他/她的觀點，是一種既適當又安全的技巧。

 

4.         耐性的情緒（Enduring emotions）─ 當情緒高漲，沉默不再平伏情緒時，輔導者就要作出適切的安慰，如「我體會你的痛苦」或「明白你憤慨」。

 

5.         短暫含糊有道理（Enduring ambiguity）─ 要知道不是每樣事情都必然有清晰的答案，關懷他人的聆聽者應忍受含糊而無答案的局面，例如面對突然奇來的死訊。有時面對是非難分的情況，也不定即時分辨是非黑白。