如何安慰人：（2）言語

1.對心說話  

「我的心哪，你為何憂悶？為何在我裡面煩躁？應當仰望上帝，因我還要稱讚他。他是我臉上的光榮（原文作幫助），是我的上帝。」（詩42:11） 

希伯來人的成語稱「安慰」為「對心說話」，人傷痛時，未必需要聆聽一番大道理，可能需要是自己的心與自己說話，需要聆聽內心的微小聲音，需要安靜地聽心語，與自己的心，與心靈中的主說話；《詩42:11》說：「我的心哪，你為何憂悶？」

對心說話也是一種很有力的安慰別人的方法。

 

2.慈愛的話  

    『波阿斯回答說：「自從你丈夫死後，凡你向婆婆所行的，並你離開父母和本地，到素不認識的民中，這些事人全都告訴我了。願耶和華照你所行的賞賜 你。你來投靠耶和華以色列上帝的翅膀下，願你滿得他的賞賜。」路得說：「我主啊，願在你眼前蒙恩。我雖然不及你的一個使女，你還用慈愛的話安慰我的心。」』（得2:11-13） 

    波阿斯用慈愛的說話安慰了對方，慈愛有 ”Kindly”意思，波阿斯對路得是慈愛的，不輕看她是寡婦與貧窮人，反欣賞她所作的，也祝福對方。有時有肢體將他們不開心的事與我分享，我會真誠的欣賞他們願意坦誠及勇敢與人分享，原來欣賞、接納、肯定、祝福，顧恤的言語已是慈愛的話了。  

3.聖經的話  

    「耶和華啊，我記念你從古以來的典章，就得了安慰。」（詩119:52） 

    最好的言語仍是上帝的話，上帝的話是帶有能力，也可以安慰人的，有一次，我自己在灰心失意時，又要繼續負責宣講事奉，心身靈真是沒有一點力量，但那 時，聖經的一句話：「惟有主站在我旁邊，加給我力量…」就成為我很大的力量，當我繼續思想時，上帝的話就幫助我有力事奉了，原來用聖經的話語──可能寫一句金句與對方或鼓勵他們聆聽上帝的僕人說話也能帶出鼓勵與安慰的。

如何安慰人：（1）愛心

    「但那安慰喪氣之人的上帝藉著提多來安慰了我們；」（林後7:6） 

    人 類其中一種最大的力量就是安慰了，保羅外表雖剛強，但他也有懼怕喪氣的時候，但當上帝藉提多安慰他時，他可以繼續走前面的路，筆者也曾經經歷傷心失意時 候，但仍記得上帝藉一位弟兄有聲無聲的安慰，使自已心靈得開解來，我想我們也經歷被人安慰時刻，我們也想安慰其他人，但如何能向傷心的人帶出合適的安慰 呢？ 

 

「所以，在基督裡若有什麼勸勉，愛心有什麼安慰，聖靈有什麼交通，心中有什麼慈悲憐憫，」（腓2:1） 

安慰人的動機不單是責任、興趣，也不是滿足自己的成就感，而是出於真誠的愛，用上帝給我們的愛、裏面的慈悲、憐憫、恩慈、關心安慰對方。或許我們不知用什麼言語與技巧扶助身邊的人，但真摯的愛往往是在傷痛中最好的良藥，讓我們不塞住自己的心，用主的愛來愛身旁的人。

協助第三階段：行動計劃

[解決問題療法]

　 　輔導的目的是協助受輔導者自我探索，對自己及環境有更正確的了解，然後發揮自己的能力或運用環境資源，學習並採取有效的行動，解決問題和困擾，使生命更 豐富。經過第一、二階段的輔導，受輔導者已很清楚問題所在，也知道自己要達到什麼目標。輔導員在第三階段是協助受輔導者建立一套實際的行動計劃，幫助他具 體地改變行為。以下是解決問題的具體步驟：

1.     確定問題：首先要清楚確定受輔導者的問題。

2.     決定問題處理的先後次序：不要同時處理太多問題，以免增加挫折感。先找出問題的根本原因，先予處理，即可全面解決。

3.     建立當時人同意且具體可行的目標：協助受輔導者具體敘述其目標，而目標是受輔導者能力及資料所能處理的。

4.     達成目標的阻力與助力分析：然後找出必須克服的主要阻力及較容易奏效的助力。

5.     儘量想出有關的策略或方法。

6.     選擇達到目標最有效的方法：要比較、評價、篩選出最可行的方法。

7.     付諸實行。

[行為改變技巧]

　　建立了所期望的目標後，需要一些方法去協助改變舊有不適當的行為，建立適當的行為。行為治療法的基本假設是：各種行為無論是好是壞均是學習而得，因此亦可藉學習歷程予以改變，其技術主要是根據下列幾項學習的原則：

1.     增強原理（principle of reinforcement）：如果有明確的鼓勵和獎賞，會推動受輔導者去完成計劃。這是運用內外的和外在的增強或獎賞，該行為再發生的機會就會增加，否則便會減少。不過，最適宜選擇能滿足受輔導者動機的增強物才會有效。

2.     自我監控：要求受輔導者詳細地觀察與記錄自己的行為，這樣會提高自我察覺，去注意具體及可觀察的行為。

3.     訂約（contracting）：事前先確定計劃的成功或失敗將產生那些外在與內在的結果。這個方法可幫助受輔導者承諾執行其行動計劃。契約應明確規定受輔導者要做的，並指出成功的獎勵和失敗的處罰。獎勵可使受輔導者更遵守契約，他們視其為個人良好表現的回饋。

4.     計劃評估（Evaluation）：指評估目標達成的程度。受輔導者檢討在擬定行動計劃之後，是否成功地解決問題，否則就需要調整與修改計劃，另定更合適的策略。

這些行為療法的優點是讓受輔導者學習為自我的行為負責，也學會了解決問題技巧應用到人生的其他問題上。許多求助者的困擾是因為他們缺乏解決問題的技巧，如果對解決問題的技巧熟習，就可自如地解決人生大部份的問題。

[牧養輔導的應用]

　　求助者有決心改變之後，需要一套實際的行動計劃來幫助他具體地改變行為。牧者要與他一同找出適合的、有建設性的行動計劃，使問題得以有效解決，達到預期目標。因此，需要受輔導者在計劃的過程，執行和進度的監督上都願付上責任，而牧者隨時從旁給予支持與鼓勵。

　 　牧者應從受助者的靈性上開始著手，因為這往往是問題癥結所在，將根本原因除掉常常會帶來全面性的改變。「江山易改，本性難移」，除非在上帝的恩典下，受 輔導者的意願順服，確信「靠著那加給我力量的，凡事都能作」。上帝是我們力量的來源和盼望，人的改變，因著上帝的介入而有決定性的扭轉。要給予人協助，使 他的生有改變，整個輔導過程中上帝都樂意參與其中。真正的改變是出於上帝。

協助第二階段：自我了解

　 　在第一階段，輔導員與受導者建立信任及親睦關係，然後協助他具体的探索自己及其問題，是以受輔導者個人的觀點來探索，這是不足夠的，而且太自我限制。因 此，在第二階段，輔導員提出與受輔導者以新的觀點來思考自己及其與所處環境的關係，他會發現自己的一些看法或解釋是被扭曲的，或不正確的，因此才產生困 擾。經過這樣的澄清後，受輔導者會得到一種領悟或了解，使他對自己及問題有了正確、客觀的了解，才能協助他建立合理的目標、發展方案及採取行動。

　　這是「挑戰」階段，挑戰的技巧在幫助受輔導者真正的自我了解與導向目標設定，採取行動是重要的。伊根(Gerard Egan)提出幾個有效的挑戰原則：

1. 時刻牢記挑戰的目標：是幫助受輔導者發展另一可選擇的觀點和參考架構，用以澄清問題。

2. 允許自我挑戰：讓受輔導者有適當機會自我挑戰，為他提出問題和結構。

3. 獲得挑戰的權利：輔導員要有以下基礎才可挑戰。

    a. 建立良好穩定的輔導關係，得到受輔導者的信任，挑戰才能達成效果。

    b. 了解受輔導者：有效的挑戰是建立在了解之上，了解才能發現受輔導者的不一致或隱藏行為。

    c. 對挑戰開放：自己能放下防衛，開放接受挑戰。

    d. 完全地生活：除非你在體能上、智慧上、社交上和情緒上經常挑戰自己，有充分發展，否則不能挑戰他人。

4. 小心使用挑戰的方法和態度：要謹慎提出，並以尊重來應用。

5. 建立在成功的基礎上：協助受輔導者欣賞自己的成功，並幫助受輔導者建立合理的自我要求。

6. 具體化：會擊中要點。含糊的挑戰使受輔導者混亂。

7. 挑戰優點甚於缺點：和未能有效運用的資源。

8. 挑戰受輔導者來澄清價值觀：使他做出合理的選擇。

　　在這個階段，輔導員會使用的挑戰技巧有：自我表露，面質和立即性；在理性思想的層面幫助受導者更充分和深入地探索，真確的了解其問題，才能導向有效的問題解決。

[自我表露]

    自我表露是輔導員在必要的情況下，適當地將自己類似的感覺和經驗與受輔導者分享，其功能有：

1. 透過與受輔導者分享相似的經驗，因而增加彼此的信任和吸引力，使雙方溝通更加契合。

2. 對受輔導者有示範作用，使受輔導者更有效的開放自己。輔導員分享自己類似的經驗和感受，提供一相似問題的處理方式的參照架構，增進受輔導者對其問題及行為後果的思考和了解，及作更深層的自我了解，最後能解決自己的問題。

 自我表露時，應注意下列事項：

1.      你表露什麼？能否協助達成受輔導者的自我探討及自我了解？

2.      自我表露應保持簡潔，切忌太多，反成受輔導者的負擔。

[面質]

　 面質是輔導員協助受輔導者看到一些阻礙他自我了解或從事積極行為的一些矛盾、衝突，使受輔導者了解其自我破壞性的行為，以及未曾善加利用的資源。面質是邀 請受輔導者去檢查自己的那些不當行為導致不良的後果，激勵受輔導者去思考自己問題行為的關鍵，以便得到真正的了解，有助於確立目標及設計行動計劃。

　　面質主要是針對當時人行為中的矛盾、歪曲、及逃避部份，內容包括：

1.     矛盾：受輔導者的一些不一致行為。

2.     扭曲：有時當我們發現某些事實是我們所不能或不願面對的時候，我們會將它加以扭曲，使自己免於挫折或痛苦。

3.     不合理的思考：使受輔導者情緒困擾。面質是駁斥他的不合理思考，使他有合理的思考，以產生理性情緒行為。

4.     把戲、詭計或煙幕：目的是不願去面對問題真象。

5.     逃避或藉口：不願面對問題，推卸責任，怪責他人。

6.     價值觀：困擾問題是來自其價值觀，要協助受輔導者作價值澄清，並作明確的價值決定。

使用面質時，需有良好的輔導關係為基礎。運用高層次同理心，表達關懷及投入的態度，而非高高在上的質詢。語氣要緩和及有彈性，使受輔導者感到受尊重，且一次過避免指正太多，免得他受不了。

[立即性]

當輔導關係遇到暗流，雙方不能溝通，身心和情緒狀況需要處理。此時，輔導員要針對雙方的一些狀況做一種「立即」、「坦誠」、「直接」的溝通與處理，即稱為「立即性」，功用是：

1.     因基於「此時此地」，故可使受輔導者更真切的去覺知與了解事物。

2.     輔導關係常為受輔導者日常生活的縮影，由立即性的反應和探討，可拓展受輔導者的自我探索和自我覺知領域。

3.     經立即性的直接而開放的溝通，有助於維繫良好的輔導關係。

4.     透過輔導員的示範，受輔導者可學習如何有效的與人溝通。

[牧養輔導的應用]

　　牧者在這階段幫助求助者歸納分析他思考的方式，找出他平日解決問題的人生觀和價值系統，這些是造成他的情緒反應。運用聖經的真理，屬靈的價值觀，幫助受助者有新的觀點、行動和態度，引導他建立正確、積極和合上帝心意的思想模式。

　 　牧者也要讓求助者明白他必須為他的行為在上帝面前負責任，縱使他逃避，也無法不面對造他的主。牧者要與上帝同工，一起協助他走出黑暗，進入光明。也要將 求助者交託給上帝，相信在基督耶穌裡，主要的改變是聖靈的工作。惟有接受上帝的憐憫與真理，並被上帝的愛所激勵，選擇信靠順服的路，這樣才有真正解決問題 的可能。

協助第一階段：自我探索

　　輔導的最首要目標是尋找問題帶來的情緒。當受助者分享他的感覺，反射，我們要嘗試肯定這些感覺是否是憂慮、苦毒、罪咎、失望或空虛感。如果受助者開始時只討論問題，輔助者要嘗試問他對這些環境和事件有什麼感受。

 

　　克萊布（Crabb）在《有效的聖經諮商》（Effective Biblical Counseling）中指出，輔導者首要的焦點是明白受助者的情感，以幫助他看到問題的根源。

 

　　羅傑斯（Rogers） 認為輔導最基本是針對處理他的情感問題。他相信如果一個人能表達，明白及接納他心靈深處的情感經歷，他的問題很自然地得以解決。因此，他強調一個成功輔導 員應具備以下條件：同理心（empathy）、無條件的積極尊重（unconditional positive regard）和真誠（congruence）。

 

    輔導的第一階段是自我探索，鼓勵受輔導者表達自己的情緒、感覺、思考與行為，協助他探討、定義及澄清自身的問題，就更能知道可以如何有效的去處理它、解決它。為幫助受輔導者自我探索，輔導員要有效地使用以下技巧：同理心、尊重、真誠、及具体等。

 

1. 同理心

 

　　羅傑斯（Rogers） 認為同理心是輔導員「能夠正確地了解受輔導者內在的主觀世界，並且能將有意義的訊息仔達給當時人」。羅傑斯認為同理心包括兩方面：一是了解，輔導員能站在 對方的立場去了解受輔導者的感覺及其世界；二是溝通，輔導員以受輔導者所能了解的語言，把自己對他的了解表達出來，讓他知道輔導員已經正確的了解他的感覺 及行為。受輔導者可因此更深入地了解自己，也因著輔導員的同理心，而感到被人了解和接納。

卡考夫（Carkhaff） 把同理心分為兩個層次：初層次同理心（primary level of empathy）與高層次同理心（advanced level of empathy）。初層次同理心是針對受輔導者所明顯表達的意思及感覺做了一個基本了解的溝通，協助受輔導者去探索及澄清自己的問題。而高層次同理心是深 入受輔導者的問題，尤其是說了一半的事，或隱藏在話中的意思，更真確的了解受輔導者的真正問題或感受，才能有效的解決問題。同理心是在整個輔導過程所必須 的，要達到正確的同感，輔導員要首先放下自己主觀的標準，設身處地的去從受輔導者的標準來看事物和感受事物。

 

2. 尊重

 

羅傑斯（Rogers） 用無條件的積極尊重或關懷來描述「尊重」。自尊是人基本需求之一。在輔導過程中，肯定及尊重受助者的人格和尊嚴，因此對他流露出無條件的接納與關心。羅傑 斯認為輔導者愈能尊重對方且依他的意思去改變，則受導者就越有信心和能力做建設性的改變。尊重是一種態度，其內涵包括：

1. 無條件接納；

 

2. 願意花時間與受輔導者一起；

 

3. 視受輔導者為一獨特性及有價值的個體；

 

4. 協助受輔導者認清並開啟自身的潛能和資源；

 

5. 尊重受輔導者的自我決定。

 

　 　輔導員向受輔導者表達尊重，要有正確的同理心和真誠，專注聆聽地與受輔導者交談，但不會分析判斷及責備，在態度和語氣上要表現溫暖，避免指責和否定。我 們所接納和尊重的是受輔導者這個人，而非他的行為，也並非表示贊同他一切的行為。無條件的尊重是由於輔導員相信和尊重受輔導者是一個有潛質的人，相信他有 能力去促進自己成長，而最後會認識到自己是有能力去對自己的生命負責。

 

3. 真誠

 

　 　羅傑斯認為在輔導關係中，輔導者需要具有三種特質裡，真誠是最重要的。真誠是指輔導員在輔導中表現坦誠、整合與真實。是發自內心的真心誠意、誠懇、內外 一致，自發的，而非表裡不一、虛假的外表、防衛、口是心非。他們不會戴上假面具，而以真正的自己和受輔導者相處，能坦誠開放地分享當時的感覺與態度，促進 與受輔導者誠實的溝通。真誠的態度有助於受輔導者的安全感和信任感的發展，而願意開放自己，進入更深層的探索。

 

　　羅傑斯指出一個輔導員要能做到真誠，首先必須對自己的人格、特質、行為、動機...等有正確清楚的認識，以及這些個人的特質如何表現在重大的事件上及與人的關係上。能自我了解，才能接納自己，肯定自己，才能自我實現，也才能是個真誠的人。

 

　　表達「真誠」具有下列的特質：

1. 不局限於角色：幫助人是出自真心，而不是由於角色。

 

2. 自發性：能把內心感受，直接坦誠的表達出來。

 

3. 非防衛性：能面對接納自己的缺點，而不加以掩飾。

 

4. 一致性：表裡合一，思想和行為一致。

 

5. 自我分享：願意自我表露，向受輔導者分享自己經驗。

 

4. 具體

 

　　輔導的目的是要協助受輔導者更清楚、更了解自己及環境。「具体」是明確地引導受輔導者探索他的感覺、經驗與行為，並針對特定的問題，而非漫無目的。使從含糊不清的內容，變得較具体、明確化，而導致雙方均對問題有進一步的了解。

 

　　在此階段，輔導關係已經建立，輔導員可以把受輔導者話中所隱含的意思表達出來和受輔導者溝通，探討。另外，也向受輔導者反映他自己的問題，所做的行為上及情緒上的表現，使受輔導者對自己未覺知的問題有進一步的察覺。

5. 牧養輔導的應用

 

　 　在華人教會中，信徒們比較含蓄，平常不敢主動找人傾訴自己的問題也會怕別人會洩露他的秘密。因此，會友尋求牧者的輔導，他是鼓起很大的勇氣，牧者需要以 鼓勵和支持，讓求助者感受溫暖和關愛，得著他的信任和接納，消除他的恐懼、疑慮，以奠定良好的輔導關係。這階段要避免直接提供解決問題的建議，而應以受輔 者的觀點先了解問題的所在，明白他是如何面對問題和困擾。愛維萊特指出「輔導的第一階段是了解對他和他的問題。要達到這個目的必須先了解情緒。」牧者要從 會友的情緒表達中，學習了解其所代表的意義，明白受助者問題的所在，這需要以禱告的心來尋求明白，依靠聖靈和上帝的智慧去辨別，追尋出問題的根源。

 

　　人是值得尊重的，上帝在創造時便賦予人價值，耶穌也因著人的價值而死。上帝既看重所有的人，也給予人自由意志，我們也當尊重每一位求助者，即使不贊同他們的罪，也能接納他們，避免論斷。這樣，就可建立一個良好的輔導氣氛。

協助前階段：關係建立

　　教牧輔導與專業輔導不同，牧者通常與求助的會友稍有認識。這些輔導之前的接觸，對於建立輔導關係很有幫助。第一次協談的時候，會友往往是帶點恐懼和懷疑，他們可能不習慣與別人談論自己的問題，又不知輔導的情況怎樣。因此，牧者有責任給與支持及引導，讓他覺得自然一點。

 

　　當面談時，如果牧者讓會友感覺到受重視，被接納，有親切溫暖感受時，就能建立良好的治療關係。專注是牧者對受輔導者表達專心和注意。細心聆聽是使他感受到尊重與輔助的誠意。求助者自然對牧者信任，而更願意開放、合作。以下是關係建立的技巧：

 

1. 專注

 

  專注是指在面談中，牧者的身體語言表達出下列姿態：

1.      面向對方：挻起胸膛、面帶微笑，適度的點頭接納表達親切感，專心一意在受輔導者身上。

2.      保持眼神的適當接觸：眼神注視是表達尊重，更可透過眼神向受輔導者傳達親切，接納和了解。

3.      保持輕鬆、自然、開放及非防衛的表情，表達出對受輔導者的接受。

4.  身體稍微往前傾：表達對受輔導者的問題有興趣，樂意專注的聽他講。

 

2. 聆聽

 

　　聆聽是不單用耳朵，而且用心去聽。聆聽是表達對受輔導者的尊重，並且傾聽對方說話才能了解受輔導者的痛苦、困難和感受。也透過聆聽，讓受輔導者宣洩傷痛、委屈、不滿的情緒，使其感情得到淨化作用。因此，牧者需學習積極聆聽的技巧，這包括：

 

1. 傾聽受輔導者的言談來了解其情緒、事件過程及困難。

 

2. 觀察其身體語言如手勢、表情、神態和聲調的抑揚，往往表達出受輔導者的真正訊息。

 

以上兩個基本步驟是一個專業輔導歷程的開始。

3. 教牧輔導的應用

 

牧者可透過專注和聆聽，表達對受輔導者的尊重；受輔導者會對牧者產生信任，對自己也產生信心與自尊，良好的輔導關係也得以建立。

 

耶 穌對門徒的幫助和影響，是透過祂與每位門徒建立一種親密，且獨特的個人關係。愛維萊特在《請聽我說》一書中說明：輔導的第一步就是確定你與受輔者之間有私 人的友誼。牧者應待每一位求助者為「個別的人」，效法耶穌，以上帝的憐憫，花時間和心力去幫助有需要的人。透過尊注和積極聆聽，讓求助者知道我們在注意 他、尊重他也認定他的價值，用上帝的愛來愛他，真誠地接納他。

 

除了專注和聆聽，在生理上和心理上關注求助者，也需要有靈性的關注，與求助者一起存著敬畏的心，仰望上帝的憐憫。因為唯有在神的光照下，讓上帝的靈介入輔導的過程，才能獲得屬天的洞察力和引導。