在危機發展中的關懷和輔導

 

    明白人生每一階段的問題和可能發生的事，是無價的資源，它可使牧養關懷輔導工作，對人生旅途中不同的階段，不同的問題，有不同的反應：

 

    當一個人戴上希望和成長的眼鏡，人生的每一階段，由生至死，都可以看到新出現的力量和可能性，這都是在以前的階段中所沒有的。這種瞭解是無盡希望的源泉。每一階段都有它的新困難、限制、挫折、和損失。這些痛苦的現實，使許多人接受輔導。其方法……是幫助人處理困難和損失；做法是發展新階段所帶來的特別力量和潛質。這種發展的取向，可以提供一種肯定的預防方法，包括提供一些很容易找到的成長小組，以幫助人發展每一個人生階段的特別寶藏。

 

作為一張容易認知的地圖，使人瞭解人生的每一階段，我用艾理克森提出的，為許多人所熟悉的成長階段圖表，以近代研究成人發展的成果補足，再由女性發展心理學家的卓見修正和發展。這一張構思的圖表，可以幫助牧者及會眾，重新估計他們現有的牧養關係計劃，並且加強它們，發展新的關懷小組和程序，以回應那些有發展危機的人之需要——例如，初為父母，家徒四壁的夫婦、最近退休的人。我曾在其他地方，討論過這個人生階段的關懷及輔導機會。

 

    在想及危機的性質和潛力時，我被提醒：中文的「危機」一詞，是由兩個字組成的——一個指「危險」；另一個指「機會」。這對一般的危機之瞭解是何等的確實啊！而且特別適用於成長的危機。在人生每一階段中，當人站在人生旅途的新岔路上——一個方向會使我們有完全，另一方向卻減少了完全。牧養關懷的目的，在於幫助人選擇發展每一階段獨特的可能性，及處理新的挑戰和挫折。這些都由這階段而來的。危機和損失是每個人的生命中重要的部分。我們如何處理它們，決定我們是停留下來還是成長！

 

    教會需要改革的策略，以幫助中年以上的人，發現和發展生命到其最高峰，使他們的下半生，可以活得更豐盛。不幸，這些人中有不少人的墓碑，應刻上以下的一句：「死於四十，葬於七十！」中年以後，在整個生命循環中，成長變得比較困難，但是也更加重要。四十至六十五歲之間的人，在美國佔了很重要的地位。在我們的人口中，每年的平均歲數，都在增加。由於年長的人在這社會中日益增加，作為服務組織的工作人員，必須盡量回應他們的需要，發展一些比較有想像力的程序——如給他們繼續受教育的機會、成長小組及社會服務等等，目的是使在這年紀的人，可以多些發展他們未盡其用的方面。

 

    教會有一種沒有任何機構可以比擬的機會，以發展使人興奮的新事工，使教友互相關懷、學習及伸展出外；因為有很多教友是中年人和接近退休年齡的。另一方面也是不可忽略，就是教會中的小孩子的需要，也是同樣重要的。少年及年輕的成人也需要教會的照顧。凡認為教會的使命，是使整個生命完全的牧者，如今要接受挑戰，用更有創造性的方法，為已進入下半生的人服務。在教會的擴展計劃中，如要適應其社會的需要，那些年過四十的人，便有如一個金礦，它有一些很少被人開採的知識、技能、影響力、及智慧。這些都是生活經驗的積累。教會的平信徒關懷隊伍，及其服務社會的行動力量，應盡量從這些成熟的婦人和男士中爭取到他們豐富的經驗。

 

 

 

四步驟（ABCD）的訓練模型

 

    以下是一個模型，對神學生、牧者及受訓的平信徒關懷隊伍的成員十分有用，可以引導在危機過程中的人。這種A——B一C危機輔導模型，被精神病醫生華倫·鍾士（Warren Jones）用作訓練一些位於加州巴沙丹娜的平信徒，這些平信徒是當地社區危機服務中心的成員。他的方法利用了在危機發生時干涉的理論。這模式是由他的理論加上其他人的理論合作的結果（在第十六章中我會舉例說明如何在訓練平信徒時應用這些模式）。

 

    希望一行動輔導法輔導：如何幫助一個在危機中的人

 

    這個危機輔導模式包括四個步驟（編按：原書稱為ABCD）訓練模型：

 

（A）建立關係（信任和關懷）

 

一聆聽時用關懷和不審判的態度，去瞭解對方的感受和經歷（「愛的聆聽」）。檢查自己所聽到的是否對方想說的，以便知道自己是否和對方心靈相通。

 

  一藉著你留心聆聽，及有感情的反應，讓這個人體會到你的溫情和關心。

  一請這個人告訴你有關的危機——何時開始，為何發展，現在感覺如何。

  一讓這人知道，你願和他一同工作，以發現一些他可能做到的使情況改善的事。

  一隻要可能，給這人一些肯定的答案。指出你瞭解擔負這危機需要力量，向人求助也需要力量。

  一看看這個人認為他有否能力應付這危機，並且從積極地應付危機中學習和成長。並讓他知道，你希望他可以做到。

 

（B）把困錐歸納（至主要部分）

 

  一當和這人探討問題時，幫助他或她分清楚其中的小節，把可以做以求改變情況的細節，和無能為力的部分分開來（不必浪費精力在後者上面）。

  一幫助這人選擇應從問題的那一部分著手。

  一鼓勵這人敘述他以往如何試圖解決這一部分的問題（不必重複沒有用的事）。

  一鼓勵這人思想其他可行的解決辦法——也許可以提議一些方法，讓他去考慮。

  一幫助她或他去審查每種方法可能發生的後果——「如果你這樣做大概會……」

  一幫助這個人決定他或她現在要嘗試何種改變。

  一討論這人所有可以提供的資源——「那些你為自己所進行的事」

  ——內在能力、朋友、家人、靈性資源，幫助他去應對。

  一對這人處理他或她的危機的努力加以肯定，即使這人只走了一小步，用負責的態度處理危機，也要表示欣賞。

 

（C）鼓勵這人去採取積極的行動（在其困難的某一部分）

 

  一鼓勵這人去計劃要如何面對其困難中的某一部分，就是她或他已決定集中力量去對付的部分。這計劃必須合乎現實，以有小的成就感為目的。

  一鼓勵這人決志去實行這些計劃，盡快實行，並且有一個切實的、大家同意的時間表。

  一如果這個人拒絕對其困難採取行動，幫助他或她探討及解決這種「抗拒」的意念。

  一向這人保證，在他為實現這計劃而掙扎時，你會隨時隨地關心他。

  一用真實的希望支持這個在危機中的人。用宗教的資源，例如祈禱去支持這個人，加強他的責任感、能力，並使他知道上帝和其他人都在支持他。

  一不要同意代這人做他或她自己可做的事。

  一指出只要人開始做一些事，以改善環境，無論事情如何小，這人的感受都會隨之改善——他會減少抑鬱，增加希望和自我評價。

  一請這人在兩次輔導之間，打電話給你，讓你知道其計劃有何發展。約定不久之將來，再次和她或他見面。

  一鼓勵這人靈活地推動她或他的資源，以處理其危機——靈性上、人與人之間、內在的和實際的資源。

  一對這人負責任地處理危機表示欣賞，始終肯定他所作的。

  一討論在成功地處理問題後，可能發生的成長機會。

  一約訂再次敘會。

 

（D）發展一個持續的成長一行動計劃

 

  一在下次見面時，請這人陳述在實行行動計劃時發生什麼事，肯定他的成就（即使很少）。

  一幫助這人發展進一步的行動計劃，以處理危機的其他部分（下一步是什麼？）重述上述（B）及（C）項步驟，用以幫助這人繼續有效地行動。

  一告訴這人他越有效地應付危機，行動起來會越容易，正像人的肌肉得到力量一樣。基於這人的潛質和力量、所產生的合乎現實的希望，隨著這人的適應力的使用次數增加，適應力也會加強。

  一鼓勵這人伸展出去，幫助有類似危機的人，也接受類似的幫助。

  一幫助這人參與一個繼續下去的支持和擴展小組（一些如悲傷小組，戒酒會，祈禱支持小組等等）。

  一幫助這人發覺他通過積極處理問題所得到的力量增長。

  一在危機的壓力減弱後，鼓勵這人反省這次危機的經驗，及他所學到的一切。

  一幫助這人把這危機歸納為她或他信心的一部分，使有靈性的成長。

 

TA（交互影響心理學）如何應付危機

  

    雅力·邦尼（Eric Berne）的心理精神治療法，在瞭解危機和進行危機輔導方面，十分有幫助。例如，向在危機中驚慌過度的人，問以下問題往往有幫助：「你那一部分害怕？」（當然是在解釋了邦尼的「父母」、「成人」、「小孩」的概念以後。）如果這個人瞭解到害怕是他內在的「小孩」，而不是他整個人，他便可鬆弛下來，而不再因恐懼而癱瘓。這種瞭解的用處，是幫助這人內在的「成人」再次可以控制一切。在TA輔導中——這「成人」一旦從「孩子」的掌握中重獲自由，而且可以運用「成人」的能力，便能夠堅強起來。邦尼寫道：

 

行動主義是分析的本質。這「成人」有如人的肌肉，活動越多便越有力量。一旦解除污染和澄清作用很好進行，此病人便要行駛「成人」的控制權。他必須學習在一段長時間，讓「成人」控制大局。……這「成人」所學到的，不單只是支配一切，而且進而操縱。這是他而不是「孩子」在「孩子」消失時越來越有效地決定和控制大局。

 

危機輔導，用TA的術語，包括減少這內在「孩子」的恐懼和內疚，容許他從輔導員暫時代表的「家長」形像中支取力量，又同時推動和加強其「成人」的力量，鼓勵他面對現實和有所行動。輔導員的「成人」和受輔導者的「成人」聯合起來，一致行動，以控制這「孩子」，及釋放這「成人」，使他可以用比較現實的方法適應困難。

 

    一個堅強的「成人」的處事方法，幫助受輔導者控制他內在「孩子」。輔導員可有效地說：「你有一個內在的『成人』可以提供你學習控制大局。」（或類似的話。）一個堅定的立場可以幫助害怕的、沒有組織的人，把自己振作起來，並推動他們裡面的「成人」的適應能力。