當我們對話論及當事人的失落時，可以通過敘事性的問題，幫助當事人「開封悲傷」。因為大多數人在遇到失喪之後，很少將他的悲傷做很好的釋放和醫治。無論如何，這還不會太遲，只要我們願意進入敘事的對話，在敘事的過程會逐漸將當事人塵封的悲傷開啟，達到醫治的功能。除非他要防衛！有時會遇到當事人避免再次的悲傷，而不願回憶，也不想解開原有認知架構，以致於這種自我的保護而讓自己的悲傷一直停留在原處沒有離開。
有兩種型態使人無法“離開＂他的悲傷，一種是恐懼的型態，另一種是愛的型態。恐懼是讓人害怕不敢走出來，而愛讓人懷念不想放手。
1. 恐懼的型態：
首先，我們必須瞭解恐懼的力量，因為它足以摧毀任何的關係和復原的可能性。有一位弟兄在國中階段長期被同學霸凌，直到父母親發現，帶他去學校處理。而當老師將相關的同學列成一排，請他指認時，他卻發抖崩潰了，因為巨大的恐懼使他不敢面對壓迫者，更何況要勇敢當面指認！於是乎將憤怒轉向父母，痛恨父母的作為，把他推向恐懼的極端。在這一個事件裡，他是受害者，但他的創傷因為恐懼，他反彈任何的關心，拒絕善意的關係，用一種封閉方式保護自己。
2. 愛的型態：
另一種型態是因為愛而無法放手。我們都明白愛有時是一種享受，也是一種牽絆，讓人在應該離開時卻走不了！這種喪失親愛的伴侶和家人的悲痛，不管是誰都是錐心之痛。英國基督教文學家C. S. Lewis 喪失了晚年所交往的美國婦人Joy Davidman。Lewis 形容Joy 不只是他的妻子、老來伴，還是良朋密友。他在所寫的書中坦承他們的關係是他生命的所有，當他失去Joy 之後，情緒的激流幾乎淹沒他的理智，他傷心，他害怕，他孤單，心裡想的總是Joy。可以想像當事人因愛而束縛，將生命的關係固定在那一個形式，沒有新的互動與變化，抗拒可能性的改變。於是乎有人決定停留在原地，保留原貌，活在記憶中，因為他可能覺得這是一種忠誠和誓約。
