教牧協談的結構：
根據教牧協談的精神，教牧協談的結構，簡稱為四C：
1. 處境（Context）：瞭解當事人的傳統和文化脈絡，同理其價值觀和認知。
2. 內容（Content）：論及當事人所關切的焦點。確定共同對話的主題，循著主題脈絡開展對話的方向。
3. 對話（Converse）：收集連結主題的相關資訊，引導當事人發展新的觀點、找到資源。
4. 轉變（Convert）：導引進入神聖的對遇，賦予內在生命的平安與盼望。促使當事人重新立約，產生新的行動。
因為治療的重要起點，是必須考慮當事人的處境，才能作出精確的診斷。早期治療的概念和方法，是缺乏從個人和社會的處境作觀察的。因此，後現代的治療在這個方面做了相當的努力，所以當我們以當事人為對象時，在其情境中，我們應深入地瞭解他們目前所關切的問題，不然會無法掌握到他們的苦楚和困境。然後進而產生開放性的對話，彼此刺激出新的看見，才能跳離原有的框架，去發現有效的資源（人、事、物）。最後讓當事人有動力轉變，重新誓約在上帝的恩典中成為新造的人。
教牧協談的方法：
普林斯頓神學院教牧協談教授Donald Capps 所建構的方法，根據其多年的教學經驗，提出了一個教牧協談的方法和技巧。這個方法論筆者認為最能讓有心學習者容易明白。其步驟有四個階段：
1. 確認案主的問題
2. 問題的重組
3. 診斷性的詮釋
4. 教牧的涉入。
1. 確認案主的問題：
通常案主在陳述自己的困擾時，往往還無法指出真正的問題，常常存留在表達感受的層面。甚至有時其感受與主要的問題，有“失焦＂的麻煩，所以在第一個階段，協談者需用心去傾聽與引導案主去“掌握到＂真正的問題。
個案：有一位中年的男信徒來找牧者協談，剛開始抱怨這個社會是一個吃人的社會，沒有所謂的正義，人人為了要自保，而會去陷害別人，人心真是黑暗......，當他陳述了一段時間之後，牧者發現他一直在繞圈子、沒有主要的焦點問題、只有情緒上的指責。如果我們急著回應他的陳述，就會陷入“不著邊際＂的協談，只是窮於應付他無厘頭的話題和情緒。所以，協談者就需開始引導案主去面對他情緒的真正癥結、真正的主因。因此，當牧者這樣做之後，即得知這位當事人的主要問題，是被他的上司解雇了。
2. 問題的重組：
在這個階段是需要較長的時間與耐心，因為要幫助案主去察覺問題的根源。在聆聽的過程中，有幾個要與案主一起處理的：
a. 問題的類型是什麼？
b. 問題的情境是如何？
c. 問題的影響範圍？
d. 去看問題有幾個面向？
e. 案主最主要的關切點是什麼？
個案：就上述的例子，我們掌握到當事人的主要問題是被解雇了，那麼
a. 問題的類型是失業。
b. 失業的情境是難堪的、不甘心的。
c. 它影響的範圍涉及到家人和教會服事。
d. 失業問題的面向，除了經濟的拮据、社會的景氣和自我的價值。
e. 案主最主要的關切點，是否能在中年的這個階段，找到合適的工作？
3. 診斷性的詮釋：
一旦問題的重組完成，就要進入另一個階段，這比較屬於複雜與高度技巧性的部分，協談者會從傾聽的角色會變成較主動的分析者，但是若前面的問題重組進行的好，這樣的轉移並不會妨礙彼此的關係。
協談者就其對問題的瞭解，提出正向與負向的特點，並邀請案主去思索其可能性的結果，或許他不同意協談者的看法，但是通過這樣的討論，可以刺激案主產生新的訊息與新的觀點。
個案：若牧者重組好當事人的問題時，他將會發現你有能力真正地進入他的“世界＂，並為他釐清了整個“畫面＂。此時，他就會開始理性去面對他的問題，也會期待你更進一步提供看法。此時，牧者必須就他失業的原因與未來的求職讓他逐一列表討論，刺激他找出失業的可能原因（不積極、專業不足、人際不好......），然後詮釋這些原因對職場的破壞性如何！接著這就會幫助當事人更深層地察覺出自己生命中的軟弱之處！一旦他能進入這個階段，他就會開始探索改善之道。
4. 教牧的涉入：
最後的階段是根據診斷的結果，來擬定一個計畫或是策略去解決問題。這部份要檢視個人所擁有的資源能否去處理？或者需要教牧人員去尋求不同外在的資源去協助案主，當然這就是非常具有指標性的教牧關懷的作為，例如：教會資源或是社區資源。
而在實質的教牧關懷行動裡，我們更包含著靈性上的資源---- 帶當事人去連結與上帝的關係，學習透視信仰在他困境中的意義。
個案：當事人的內在生命需真正的調整改進，不只為求職預備，也讓當事人的問題不再重蹈覆轍！更願意建立起一個基督徒的健全生活模式。在外在部分，牧者也可以提供相關求職資源與代禱網，幫助當事人和他的家庭，讓他們得到教會的關心和牧養。
