面對、化解衝突

 

正面結果	負面結果
1. 顯露出來經年累月的問題，面對處理	發展出猜疑及不信的氣氛
2.澄清了人們的觀點、感受、情緒、期望	降低彼此之間的接觸，有些人進入冷淡不再說話
3.張力提高了人們的興趣，參與感，激發更多創意的思想，包容不同價值觀	本來需要合作的團體，開始只追求自己的興趣，不再有團隊精神，主動或被動的產生阻力
4.產生更好的意見，強迫人們找出新方法	有些人覺得失望、困窘、麻煩、挫折、失敗
5.人們感到有挑戰性，有機會去試驗其觀點是否實際，完成目標	關係受損、痛苦、消沉、有些會人受傷、離開

 

一、化解衝突五不、五要

A. 五不

   1.否認逃避 2.不理不睬 (冷戰) 3.情緒失控 (粗暴傷人) 4.新仇舊恨(宣洩累積之怒氣)

                 5.企圖操縱 (罪惡感、威脅、奉承、傳言耳語、誇大扭曲、利益交換)

 

B. 五要

   1.雙方都有權利保有自己的想法、觀點與感受

   2.兩方都要聆聽並確認對方之感受、觀點、期望

   3.謹慎的羅列、整理與說明雙方差異之處，設法建立共識

   4.「捨即得」的態度，爭取雙贏(非雙輸)

   5.有結論後彼此肯定、衷心祝福、既往不咎

 

二、正面處理衝突的模式：

1.  兩人都重新決定要融洽相處，但前提是雙方都願意開放、坦白、真誠。

2.  雙方都願意尊重自己，也願意尊重對方。

3.  雙方都曉得彼此有不同之處，也樂意了解、認識、接納這些不同點。

4.  彼此都願意欣賞對方之獨特性，也懂得聆聽回饋、弄清事實的重要性。

5.  雙方都願意珍惜這段感情。

6.  雙方都願意要面對、解決衝突，不再漠視衝突或適可而止。

7.  犯錯或傷害對方時，雙方都願意承認。

8.  避免使用對人不對事，防衛心、競爭和只想贏的心態。

9.  當衝突成功的化解後，雙方都能感謝、讚美對方的努力。

10.            雙方有共識，知道愛的路上不能堆積衝突和怨恨，都願意特別花時間、給予  

            空間，來弄清楚，排除這些路障。

 

三、解決價值衝突處理流程

1.     人物齊全，時機恰當，進入禱告(雅4:2, 5:16)

2.     宣讀聖經，遊戲規則，材料文章(來4:12)

3.     勇敢承認，彼此差異

4.     陳述信念，異中求同

5.     中立調人，提出建議(須估算所需之時間、精力、金錢花費與比例原則)

6.     承擔責任，展開行動