一個高效能的危機工作者具備的特質，包括生活經驗、專業技巧、鎮靜、創造力與伸縮性、能量，快速的心理反應及文化的認知等。
1. 生活經驗（Life Experiences）
工
作者能否有效地處理危機，與他（她）的生活經驗有密切的關係。然而，豐富的生活經驗並不足以成為有效能的危機工作者。如果經驗是負面的，不但無益，反而有
害。經驗之所以有重要性，是因為許多危機諮商的志工和專業的人員有類似的危機經驗，他（她）們可運用他（她）們的經驗背景作為幫助人的資源。例如，戒毒後
的人幫助人戒毒；曾經是暴力的犧牲者選擇幫助遭受暴力凌虐的人。他（她）們將自己成功的經驗教導那些身陷其中的人。
然而，這並不是說沒有類似經驗的人，就無法成為高效能的危機工作者，也並不是說要做個危機的工作者須首先去經驗危機的情境。同樣地，年齡雖然象徵著經驗，但是年齡大並不一定可成為高效能的工作者。
一個好的危機工作者，需要有正面（成功）的生活經驗，而後再加以完整訓練、豐富的知識、和督導。
2. 專業的技巧（Professional Skills）
一個有效能的危機諮商，需要具備下列的助人技巧：
(1) 關注技巧，
(2) 正確的聆聽和回應，
(3) 思想、感覺、和行為之間的一致性，
(4) 鼓勵和支持技巧，
(5) 基本的分析和綜合能力，
(6) 基本診斷（評價）與轉介技巧，
(7) 發掘替代方法和解決問題的能力。
當然上述的技巧是一般危機諮商課程認為學生應有的能力。若有更多諮商的知識和技巧，對案主也會有更多的幫助。
3. 鎮定（Poise）
由
於在危機的情況，諮商者往往會遇到令人震驚和意想不到的場面，或是案主已失去了控制，諮商者最明顯的幫助，就是使整個場面安定下來。創造穩定和理性的氣氛
讓案主在不平衡的狀態中得到學習模範。練習鬆弛技巧是一種在混亂情境中保持鎮靜的方法。但更重要的是工作者（牧者）的信心，因牧者的信心可幫助案主渡過危
機。牧者（危機工作者）須能對案主表達他（她）的忍耐和瞭解。這也是危機工作者所不能缺少的特質。
4. 創造性和伸縮性（Creativity & Flexibility）
創
造性與伸縮性是面對複雜情境和那些似乎難以解決之問題時的主要寶貴資源。教導一個人許多的技巧是一回事，但是教導一個人在他正當需要的時候會活用那些技巧
又是另一回事。大多數的訓練課程很少注意到創造性的治療功能，因此當遇上危機時往往束手無策。雖然我們可以通過嚴格的訓練（例如，角色扮演），可以建立危
機工作者的自信，然而一個人在急難情境時能夠有多少的創造性，仍然是在於（他）她們平時勇於冒險和創造性思考的培養。
4. 能量（Energy）
危
機工作者由於是面對不可預知的情況，所以他（她）需具備充沛的能量，並善於組織、引導方向、和系統的行動。專業的訓練可提供工作者系統性行動的組織綱要和
原則，但卻無法提供工作者要完成任務時所需的能量。這耗時費力的工作，工作者除了要有高度的意願之外，同時還要照顧自己生理上和心理上的需要，這樣才能保
持所需的高度能量。
5. 快速的心理反映（Quick Mental Reflexes）
危
機諮商與一般的諮商和心理治療有很大的不同，危機諮商需要比一般的諮商採取更多的活動以及給予案主明確的方向。在處理危機的過程中，沒有那麼多充裕的時間
思考，工作者需要有快速的心理反映（或腦筋急轉彎）以應付訊息萬變的危機。沒有一成不變的模式可讓危機工作者可照本宣科，一個無法做快速而且正確思考的工
作者，將會面對無可避免的挫折和失望。
當
然，一個有高效能的危機工作者之特質並不止於如上面所述。其他的特質，諸如不屈不撓的精神、延後滿足感的能力、堅強的自我概念、及對案主之能力的確信等，
也都是危機工作者所需擁有的。但是也有一點需提醒大家（讀者）的，教牧危機諮商這個專業，並不是那些所謂的『超人』才可以做得到，每一個人都有可能成為一
個高效能的危機諮商者。我們需瞭解，大部份的危機工作者會遇上困惑、挫折、生氣、害怕、或自覺無能為力的時刻，因此我們應容許自已也有錯誤的時候，從我們
的錯誤中得到正面的學習。
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